Política de reembolso

Nos esforzamos en garantizar la mejor experiencial de compra. Por ello, Si algún producto presenta defectos, puedes cambiarlo o devolverlo. Sin embargo, hay algunas excepciones que debes tener en cuenta.

  • Los álbumes se envían sellados, por lo que no se aceptarán devoluciones por artículos faltantes dentro de ellos (por ejemplo, photocard faltante), ya que se consideran errores de fabricación.
  • Verificamos que todos los productos tengan la mejor calidad, utilizamos bubble wrap para evitar daños. Los daños menores debido al transporte desde Corea del Sur hasta Honduras no darán lugar a cambio o devolución.
  • Los productos descritos como Dañados/Abiertos no pueden ser cambiados o reembolsados.
  • Una vez el pedido haya sido recolectado por la empresa de envios no puede ser cancelado. 
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta.

PRE-ORDENES

  • Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes del cierre del pedido para recibir un reembolso completo.
  • Después del cierre de pedido, lamentablemente no se aceptarán cancelaciones.
  • Una vez que hayamos notificado que el producto está en Honduras y listo para su entrega, tendrás un máximo de 15 días para completar el segundo pago. Si no completas el pago dentro de este plazo, el producto pasará a la venta general y deberás esperar al siguiente pedido para la entrega. Por favor, ten en cuenta que si esperas al siguiente pedido, es posible que no recibas los regalos de preventa, ya que dependen de la disponibilidad en tienda. Si el pedido no es reclamado en los 3 meses posteriores a la notificación de llegada, se considerará abandonado y no se realizarán reembolsos.
  • En caso de que la tienda oficial en Corea del Sur no envíe los regalos de preventa debido a la falta de stock tendrás derecho a cancelar la orden y recibir un reembolso completo. Te notificaremos si no se recibieron los regalos de preventa antes de realizar el envío para que puedas tomar una decisión informada.

*Al realizar una devolución o cambio de un producto, ten en cuenta que el costo del envío para la devolución será responsabilidad tuya. Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre el proceso de cambio o reembolso.

CONSIDERACIONES PARA DEVOLUCIONES

  • Solicitud de Cambio/Reembolso: Por favor, solicita cualquier cambio o reembolso dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega del producto. Envía tu solicitud al correo electrónico withluvshophn@gmail.com con el asunto 'Devolución de producto'. Asegúrate de incluir los siguientes detalles: número de orden, imagen del producto, video del unboxing y motivo para el cambio o devolución.
  • Condiciones del Paquete: El producto devuelto debe estar sellado, en buenas condiciones y sin agujeros. Asegúrate de incluir la tarjeta de agradecimiento y los freebies (Photocard con sleeve morada) para recibir un reembolso completo. En caso de solicitar un cambio, no es necesario incluir la tarjeta de agradecimiento ni los freebies.
  • Empaquetado Adecuado: Es importante que el producto devuelto esté bien empaquetado y rotulado, protegido por bubble wrap y empaque adecuado. Si el producto sufre daños debido a un empaquetado deficiente por parte del cliente, lamentablemente no podremos aceptar cambios ni devoluciones.